财经商贸大类（53）

电子商务类（5307）

互联网和相关服务（64）、批发业（51）、零售业（52）

电子商务师 S（4-01-06-01）、互联网营销师 S（4-01-06-02）、营销员（4-01-02-01）、

市场营销专业人员（2-06-07-02）、商务策划专业人员（2-06-07-03）、品牌专业

人员（2-06-07-04）、客户服务管理（4-07-02-03）、采购员（4-01-01-00）

运营主管、全渠道营销主管、O2O 销售主管、

智能客服主管、视觉营销设计师、互联网产品开发主管

网店运营推广、电子商务数据分析、跨境电商B2B数据运营、

直播电商、农产品电商运营

1

大学语文

本课程主要培养学生的语言表达能力、文学鉴赏能力和文化素养，要求掌握基础语文知识，提升阅读、写作和沟通能力，以适应职业需求。

2

高职英语

高职英语课程以培养学生实际应用英语的能力为目标，侧重职场环境下语言交际能力的培养，使学生逐步提高用英语进行交流与沟通的能力。使学生掌握有效的学习方法和策略，培养学生的学习兴趣和自主学习能力，提高学生的综合文化素养和跨文化交际意识，夯实文化内涵，提高学生职业素养、沟通技能和团队合作精神，进一步促进学生英语学科核心素养的发展。

3

思想道德与法治

本课程主要教学内容涵盖理想信念、爱国主义、人生价值、道德规范、法治观念等板块。通过对理想信念的探讨，引导学生树立高远志向；借爱国主义教育，激发学生的家国情怀；剖析人生价值，助其明晰人生方向；讲解道德规范，培育良好品德；普及法治观念，让学生知法守法用法。要求学生深入理解各板块知识，积极参与课堂讨论与实践活动，将理论知识内化为自身素养，外化为实际行动，做德法兼修的新时代青年。

4

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

本课程内容包括毛泽东思想对新民主主义革命等的探索；邓小平理论对改革开放的引领；“三个代表”重要思想、科学发展观的内涵；习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富内容。要求学生系统掌握理论要点，明晰理论产生背景与实践意义，学会运用理论分析社会现象，提升政治素养，坚定对中国特色社会主义的信念 。

5

习近平新时代中国特色社会主义思想

本课程主要讲授其创立背景、核心内容与历史地位。从时代之问切入，阐述社会主要矛盾变化等催生理论的时代条件；详解“十个明确”“十四个坚持”等核心要义，涵盖治国理政各领域理念；点明这一思想对马克思主义的继承发展及对民族复兴的引领意义。要求学生精读原著、深入思考，把握理论体系逻辑，学会用理论分析现实问题，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

6

大学生职业生涯规划与就业指导

本课程旨在帮助学生明确职业目标，提升就业能力。教学内容包括自我认知（兴趣、性格、能力、价值观）、职业环境分析（行业趋势、岗位要求）、职业目标设定、行动计划制定以及就业技能提升（简历撰写、面试技巧、职场礼仪）。课程要求学生结合自身实际，制定合理的职业生涯规划，并通过实践活动增强就业竞争力

7

大学体育

包括身体运动的基本知识，通过训练达到《国家学生体质健康标准》；学生掌握所选项目基本技能与规则，结合兴趣爱好选学篮球、排球、足球、羽毛球、乒乓球等球类运动及太极拳。通过课程提升身体素质，并培养运动习惯、团队协作精神与体育精神。

8

大学生心理素质训练

以大学生心理调节能力的训练为主线，以学生的亲身体验活动为导向，以专题项目为载体，以学生的讨论与分享为主体，针对大学生的心灵维护、环境适应、自我认知、 自信心训练、学会学习、挫折应对、情绪管理、人际交往、恋爱与性、合理休闲、理性择业等方面的问题，通过角色扮演、心理游戏、讨论分享、自我剖析、自我体验、心理测试、心灵导航等方式进行训练，以促进大学生的全面发展和健康成长。

9

创新创业概论

本课程以培养、提高学生创新意识与创业能力为目的，课程类型包括理论课程及实践课程；理论课程侧重传授创业知识，实践课程侧重培养创业意识和技能，实践课程侧重提供创业模拟演练。通过本课程的教学，了解国内外创新创业情况，掌握创新创业的基本含义与分类；了解创业机会和创业机会判断的原则，理解市场需求的基本概念，掌握商业模式的基本概念及商业模式、明晰融资渠道，了解常见创业风险，并掌握基本的管理策略。

10

形势与政策

本课程是一门对大学生进行比较系统的党的路线、方针和政策教育的思想政治教育课程。它的基本任务是通过适时地进行形势政策、世界政治经济与国际关系基本知识的教育、帮助学生开阔视野，及时了解和正确对待国内外重大事实，使大学生在改革开放的环境下有坚定的立场、有较强的分析能力和适应能力。

11

劳动教育

本课程的内容主要包括日常生活劳动教育、生产劳动教育和服务性劳动教育三个方面。其中，日常生活劳动教育要让学生立足个人生活事务处理，培养良好生活习惯和卫生习惯，强化自立自强意识；生产劳动教育要让学生体验工农业生产创造物质财富的过程，增强产品质量意识，体会平凡劳动中的伟大；服务性劳动教育要注重让学生利用所学知识技能，服务他人和社会，强化社会责任感。

12

信息技术

本课程主要培养学生掌握信息技术发展过程、计算机基本理论常识和基本应用技能,熟练运用办公软件完成文档编辑、数据管理及演示文稿制作等工作。本课程是一门基础知识面广且实践性较强的课程,要求学生能在了解信息技术基础知识和基本概念的同时,提高运用应用软件解决实际问题的动手能力。

13

军事理论

本课程主要培养学生掌握国防内涵和国防历史，树立正确的国防观。熟悉国防法规、武装力量、国防动员的主要内容，增强学生国防意识。了解我国国防体制、国防战略、国防政策以及国防成就，激发学生的爱国热情。掌握正确把握和认识国家安全的内涵，理解我国总体国家安全观，提升学生防间保密意识。熟悉深刻认识当前我国面临的安全形势。了解世界主要国家军事力量及战略动向，增强学生忧患意识。

14

国家安全教育

本课程以总体国家安全观为科学指导，帮助大学生系统掌握总体国家安全观的内涵和精神实质，理解中国特色国家安全体系，引导大学生将国家安全意识转化为自觉行动，强化责任担当，是对大学生进行思想政治教育的重要组成部分。

1

电子商务基础

（一）教学内容

电子商务概述：介绍电子商务的定义、发展历程、基本模式（B2B、B2C、C2C 等）及未来趋势，让学生对电子商务的宏观图景有清晰认知。

电子商务交易流程：详细讲解电子商务交易的各个环节，包括商品展示、选购、支付、物流配送、售后服务等，使学生熟悉实际交易流程。

电子商务支撑体系：阐述网络技术、电子支付系统、物流配送体系、信用体系等支撑电子商务运行的关键要素，帮助学生理解电子商务的技术与服务基础。

新兴电子商务模式：引入跨境电商、农村电商、社交电商等新兴模式的特点与运营方式，拓宽学生视野。

（二）教学要求

学生能够准确阐述电子商务的基本概念、发展阶段及主要模式，具备宏观把握电子商务行业的能力。

熟练掌握电子商务交易的完整流程，能够分析各环节的重要性及优化方向。

理解电子商务支撑体系各要素的功能与相互关系，为后续专业学习奠定基础。

关注新兴电子商务模式动态，培养对行业变化的敏感度和创新思维。

2

市场营销

（一）教学内容

市场营销基础理论：讲解市场营销的核心概念、市场营销观念的演变、市场营销环境分析等内容，构建学生的理论框架。

市场调研与分析：教授市场调研的方法与流程，包括问卷设计、数据收集与分析，使学生能够通过调研获取市场信息，为营销决策提供依据。

目标市场选择与定位：介绍市场细分、目标市场选择策略和市场定位方法，引导学生学会精准定位产品与服务。

市场营销组合策略：深入分析产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略（4P 理论），结合实际案例探讨策略的制定与实施。

（二）教学要求

学生能够熟练运用市场营销基础理论分析实际问题，理解市场营销在企业运营中的重要作用。

掌握市场调研的基本方法，能够独立完成市场调研项目，撰写调研报告，并根据调研结果提出合理的营销建议。

学会运用市场细分和定位理论，为产品或服务选择合适的目标市场，并制定有效的定位策略。

能够综合运用市场营销组合策略，针对不同的市场环境和产品特点，制定完整的市场营销方案。

3

视觉营销设计

（一）教学内容

视觉营销基础理论：讲解视觉营销的概念、作用、基本原则，以及视觉元素（色彩、图形、文字等）对消费者心理的影响。

平面设计软件应用：教授 Photoshop、Illustrator 等平面设计软件的基本操作与应用技巧，使学生能够熟练使用软件进行图形图像处理、海报设计等。

网店视觉设计：介绍网店页面布局、商品图片拍摄与处理、店铺装修等内容，培养学生打造具有吸引力的网店视觉效果的能力。

营销物料设计：指导学生设计各类营销物料，如促销海报、宣传册、广告图等，提升营销信息的视觉传达效果。

（二）教学要求

学生能够理解视觉营销的理论内涵，掌握视觉元素的运用规律，具备一定的审美能力和设计思维。

熟练掌握平面设计软件的操作技能，能够独立完成常见的图形图像处理和设计任务。

能够根据网店的定位和商品特点，进行合理的页面布局和视觉设计，提高网店的转化率和用户体验。

设计出符合营销目标和品牌形象的营销物料，有效传达营销信息，吸引消费者关注。

4

短视频制作与运营

（一）教学内容

短视频行业认知：发展现状、趋势、平台特点与用户需求分析。

短视频内容策划：选题技巧、脚本撰写方法、内容创意构思。

短视频拍摄与剪辑技术：拍摄设备使用、构图技巧、剪辑软件（剪映、Premiere 等）操作。

短视频运营推广：平台规则、发布时间选择、推广策略与粉丝运营方法。

短视频商业变现模式：广告合作、电商带货、知识付费等变现途径与操作流程。

（二）教学要求

学生能够独立完成短视频内容策划，撰写高质量脚本。

熟练掌握拍摄与剪辑技术，制作出画面精美、内容吸引人的短视频。

学会在短视频平台进行有效运营推广，提升账号影响力与粉丝活跃度。

了解短视频商业变现模式，具备一定的商业变现策划与执行能力。

5

商品拍摄与素材编辑

（一）教学内容

商品拍摄基础理论：讲解商品拍摄的概念、目的、重要性，以及在电子商务、广告宣传等领域的应用；介绍商品拍摄的基本流程和常见风格类型，如简约风、场景化风格等。

拍摄设备与器材：认识数码相机、手机摄影设备的基本参数与功能；了解镜头、三脚架、灯光设备（柔光箱、反光板、LED 灯等）、背景道具等器材的用途和使用方法。

构图与光线运用：学习构图法则，如三分构图法、中心构图法、对称构图法等；掌握自然光和人工光的运用技巧，包括光线方向、强度、色温调节，以及不同光线对商品质感和氛围的塑造。

不同类型商品拍摄：针对服饰、珠宝、食品、电子产品等不同品类商品的特点，学习专属拍摄方法和布光技巧；进行场景化拍摄实践，如搭建生活场景拍摄家居用品，打造时尚场景拍摄美妆产品。

图片编辑软件基础：学习 Photoshop 等图片编辑软件的基本操作，包括图层、选区、蒙版、调整工具的使用；掌握图片裁剪、调色、锐化、修复瑕疵等基础处理技巧。

高级素材编辑：学习商品抠图、合成、特效添加等进阶技能；制作商品主图、详情页配图、广告海报等电商营销素材；了解短视频剪辑软件（如剪映、Premiere）的基础操作，处理商品视频素材。

创意策划与方案制定：根据商品特点和营销需求，策划拍摄创意和风格；学习撰写拍摄脚本和分镜脚本，规划拍摄流程和素材使用方案。

综合实战项目：以小组为单位，完成从商品拍摄策划、实际拍摄到素材编辑的全流程项目；模拟电商平台商品展示需求，制作完整的商品视觉营销素材包。

（二）教学要求

学生能够准确阐述商品拍摄的基本理论、流程和风格类型，理解商品拍摄在电商营销中的作用。

熟悉常见拍摄设备和器材的功能与使用方法，掌握光线和构图的基础理论知识。

了解图片和视频编辑软件的基本概念、功能模块及操作原理，知晓不同类型商品拍摄的特点和要求。

熟练操作数码相机或手机完成商品拍摄，能够根据商品特性选择合适的设备、器材、光线和构图方式，拍摄出高质量的商品照片和视频素材。

精通 Photoshop 等图片编辑软件，独立完成商品图片的裁剪、调色、合成、特效制作等后期处理工作；掌握短视频剪辑软件基础操作，完成商品视频的剪辑、配乐、字幕添加等任务。

能够独立策划商品拍摄创意方案，带领团队完成综合实战项目，制作出符合电商平台展示标准和营销需求的商品视觉素材。

培养审美能力和创意设计思维，能够通过拍摄和编辑赋予商品独特的视觉吸引力。

提升团队协作能力，在项目实践中与小组成员有效沟通、分工合作，共同完成拍摄和编辑任务。

增强对细节的把控能力和耐心，注重商品拍摄和素材编辑的每一个环节，确保作品质量。

6

管理学基础

（一）教学内容

管理概述：讲解管理的定义、职能、性质和作用，介绍管理思想的发展历程，包括古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论等。

计划与决策：教授计划的类型、制定方法和流程，以及决策的概念、原则、方法和程序，培养学生的计划制定和决策能力。

组织与人力资源管理：阐述组织设计的原则、组织结构的类型，以及人力资源管理的招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等内容，使学生了解组织运营和人员管理的关键环节。

领导与激励：介绍领导的特质、领导理论和领导方式，以及激励的概念、理论和方法，帮助学生理解领导和激励在团队管理中的重要性。

控制与创新：讲解控制的类型、过程和方法，以及创新的概念、意义和创新管理的策略，培养学生的控制能力和创新意识。

（二）教学要求

学生能够理解管理学的基本概念和原理，掌握管理思想的发展脉络，认识管理在组织中的重要地位和作用。

学会运用计划和决策的方法，制定合理的工作计划和决策方案，提高解决实际问题的能力。

熟悉组织设计和人力资源管理的基本流程和方法，能够根据组织目标进行合理的组织架构设计和人员管理。

理解领导和激励的理论和方法，能够运用相关知识进行有效的团队领导和员工激励，提升团队凝聚力和绩效。

掌握控制和创新的基本方法和策略，能够对组织活动进行有效的控制和监督，并积极推动组织创新和发展。

1

网络营销

典型工作任务为营销活动策划与执行，工作内容主要有市场分析、活动主题与目标确定、活动方案设计与任务分解、活动执行、活动过程跟踪与数据分析、活动复盘与总结。

运用统计分析工具、营销推广工具、新媒体平台、计算机等软硬件工具完成工作任务。

①掌握市场调研与分析、各类数据分析工具、营销推广工具的使用方法和各类平台的运营规则，能够分析与评估市场，确定活动主题与活动目标，策划营销活动方案。

②整合各类资源，分解活动任务。

③开展整合营销与广告投放。

④ 跟踪、监控线上线下营销活动，分析活动效果，优化活动方案。

⑤ 评估并复盘整个营销活动，提出有效改进方案

网络营销

2

智能客户服务与管理

售前咨询解答：通过线上聊天工具、电话等渠道，解答客户关于商品信息、价格、优惠活动等咨询，引导客户下单。

售中订单处理：跟进订单状态，处理订单修改、退换货申请，协调物流配送等问题，确保交易顺利进行。

售后问题解决：处理客户投诉、商品质量反馈，提供售后解决方案，维护客户满意度与品牌形象。

客户关系维护：建立和完善客户档案，通过定期回访、会员活动等方式，提升客户忠诚度与复购率。

客户服务数据分析：统计分析客户咨询、投诉等数据，发现服务问题，提出改进建议。

（一）教学内容

客户服务基础理论：客户服务概念、意义、基本原则与服务理念。

客户服务流程与规范：售前、售中、售后各环节服务流程与标准话术。

客户沟通技巧：有效倾听、表达、情绪管理，以及处理客户异议与投诉的方法。

客户关系管理系统（CRM）应用：介绍 CRM 系统功能，学习客户信息管理、数据分析等操作。

客户服务数据分析：数据指标（如响应时间、满意度等）统计与分析方法。

（二）教学要求

学生能够熟练运用客户服务理论与规范，准确解答客户咨询，完成订单处理与售后问题解决。

掌握良好的沟通技巧，有效处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度

学会使用 CRM 系统进行客户信息管理与数据分析，制定客户关系维护策略。

能够通过客户服务数据分析，发现服务问题并提出优化方案。

客户服务与管理

3

广告与促销

广告与促销策略制定：根据产品特点、目标市场与营销目标，制定线上线下广告与促销活动策略。

广告创意策划：构思广告主题、文案、画面等创意内容，吸引消费者关注。

促销活动执行：组织实施打折、满减、赠品等促销活动，协调各方资源，确保活动顺利开展。

广告投放与管理：选择合适的广告投放平台（如搜索引擎、社交媒体等），监控广告投放效果，优化投放策略。

广告与促销效果评估：分析广告曝光量、点击率、转化率等数据，评估活动效果，总结经验教训。

（一）教学内容

广告与促销基础理论：概念、作用、类型及与市场营销的关系。

广告与促销策略：市场定位、目标受众分析，以及不同类型广告与促销策略制定方法。

广告创意与文案撰写：创意构思技巧、文案撰写原则与方法。

广告投放平台与技术：主流广告投放平台特点、投放方式与优化技巧。

效果评估指标与方法：广告与促销活动效果评估指标体系及数据分析方法。

（二）教学要求

学生能够结合市场需求与产品特点，制定合理的广告与促销策略。

具备广告创意策划与文案撰写能力，设计出具有吸引力的广告内容。

掌握广告投放平台操作与优化方法，有效管理广告投放过程。

熟练运用评估指标与方法，对广告与促销活动效果进行科学分析与总结。

广告与促销

4

网店运营

工作内容主要有运营规划、商品选品与定价、供应链管理、流量获取与转化、数据分析与决策、用户运营、运营绩效分析。

运用现代化办公软件、指数

工具、表格处理软件、计算机等软硬件工具完成工作任务。

①掌握 SEO\SEM、关键词优化、用户运营与管理等知识。

②运用流量获取与转化、竞争力分析与市场定位等方法，制定网店运营目标、推广策略及预算。

③能够进行目标商品和竞品数据分析，制作运营数据分析报告，实施商品选品和供应商开发、商品销售和供应链管理。

④能够进行用户画像分析，优化运营和客户管理策略，完成用户拉新、留存、促活和转化

网店运营

5

商务数据分析

数据采集与清洗：从数据库、在线调查、社交媒体等多渠道收集数据，对收集到的数据进行清洗和预处理，如去除重复数据、填补缺失值、标准化数据格式等，保证数据质量和一致性。

数据分析与挖掘：运用统计学和数据挖掘算法，对清洗后的数据深入分析，识别数据中的模式、趋势和关联关系，发现潜在问题，比如分析销售数据以找出产品销量变化规律，为营销策略提供依据。

报告撰写与可视化：将分析结果整理成报告，通过图表、仪表盘等可视化方式呈现给管理层和相关人员，使复杂信息更易理解，助力决策制定，例如用柱状图展示不同产品的销售对比。

业务决策支持：依据分析结果为企业战略决策提供支持，提出针对性建议和策略，帮助企业优化运营、提升竞争力，如根据市场需求变化建议调整产品定价或特性。

监控与优化：定期监控关键业务指标，分析业务发展情况，及时识别潜在问题和机会，提出改进措施，为企业长期发展提供数据支持，如持续跟踪产品的市场份额变化并及时调整策略。

（一）教学内容

数据分析基础：介绍数据的类型、来源、收集方法，以及数据分析的基本流程和常用工具（如 Excel、Python 数据分析库等）。

数据清洗与预处理：讲解数据清洗的方法，包括缺失值处理、异常值处理、重复值处理等，以及数据的转换和集成，确保数据的质量和可用性。

数据分析方法与技术：教授描述性统计分析、相关性分析、回归分析等数据分析方法，以及数据可视化技术，帮助学生从数据中提取有价值的信息。

商务数据分析应用：结合电子商务、市场营销等实际场景，分析如何通过数据分析优化运营决策、提升销售业绩、改善用户体验等。

（二）教学要求

学生能够了解商务数据分析的基本概念和流程，掌握数据收集和整理的方法，熟练使用常用的数据分析工具。

具备数据清洗和预处理的能力，能够对原始数据进行有效的处理，为后续分析提供准确的数据基础。

掌握常见的数据分析方法和数据可视化技术，能够对数据进行深入分析，并以直观的图表形式展示分析结果。

能够将数据分析方法应用于商务实践中，通过数据分析发现问题、提出解决方案，为企业决策提供数据支持。

商务数据分析

6

电子商务文案

商品文案撰写：撰写商品标题、详情页文案、卖点提炼，吸引消费者购买。

营销活动文案创作：设计促销活动文案、广告文案、节日营销文案等，提升活动效果。

品牌文案策划：撰写品牌故事、品牌宣传语、品牌文化文案，塑造品牌形象。

新媒体文案编辑：创作微信公众号文章、微博文案、短视频文案等，增强用户互动。

文案优化与评估：根据数据反馈优化文案内容，评估文案传播效果与转化率。

（一）教学内容

电子商务文案基础：概念、作用、特点与写作原则。

商品文案写作技巧：标题撰写、卖点挖掘、详情页文案结构设计。

营销活动文案创作方法：促销文案、广告文案创意构思与撰写技

品牌文案策划：品牌定位与文案表达、品牌故事撰写方法。

新媒体文案创作：不同平台文案风格特点与创作要求。

文案评估与优化：评估指标（点击率、转化率等）分析与文案优化策略。

（二）教学要求

学生能够撰写具有吸引力的商品文案，有效传达商品价值与卖点。

熟练创作各类营销活动文案，提升活动参与度与销售转化。

掌握品牌文案策划方法，塑造独特的品牌形象。

适应不同新媒体平台风格，创作优质的新媒体文案，增强用户粘性。

能够根据数据反馈对文案进行优化，提高文案传播与营销效果。

电子商务文案

7

直播营销与运营

直播策划与筹备：确定直播主题、选品、流程安排，准备直播设备与场景布置。

主播培训与管理：培训主播产品知识、话术技巧、互动能力，管理主播团队。

直播执行与控场：实时监控直播流程，引导观众互动，处理突发情况，保障直播顺利进行

直播营销推广：制定直播预热、引流策略，运用社交媒体、广告投放等手段吸引观众。

直播数据分析与复盘：分析观看人数、转化率、销售额等数据，总结经验，优化后续直播运营。

（一）教学内容

直播营销基础：概念、模式、发展趋势与行业现状。

直播策划与筹备：直播主题策划、选品原则、流程设计与设备调试方法。

主播培养与管理：主播能力要求、培训内容与团队管理模式。

直播营销推广策略：预热活动策划、引流渠道选择与推广技巧。

直播数据分析：关键数据指标解读、分析方法与运营优化策略制定。

（二）教学要求

学生能够独立完成直播策划与筹备工作，确保直播活动有序开展。

掌握主播培训与管理方法，打造专业的主播团队。

运用多种营销推广手段，提升直播观看量与影响力。

通过直播数据分析，总结经验教训，持续优化直播运营策略，提高销售转化。

直播营销与运营

8

新媒体营销与运营

平台账号运营：选平台定策略，完成账号注册认证与形象打造，日常发布内容并互动，监测数据调整策略。

内容策划与创作：结合品牌与用户需求策划内容，撰写文案、设计图片、制作短视频，优化排版提升可读性。

营销活动策划与执行：按目标策划活动，推广引流，协调资源保障执行，评估效果总结经验。

用户运营与管理：分析用户画像，调研需求，建社群促互动，分层维护用户，实现增长留存。

数据分析与优化：确定关键指标，用工具收集分析数据，据此优化运营策略，撰写报告辅助决策。

新媒体营销与运营基础：讲解核心概念、平台特性及运营流程。要求：理解概念，熟悉平台规则，掌握基础方法。

新媒体平台账号运营：教学账号定位、注册认证、内容发布、用户互动及数据分析。要求：独立完成账号全流程运营，提升影响力。

新媒体内容策划与创作：传授内容策划方法、文案撰写、图片设计、短视频制作及排版技巧。要求：能独立产出优质内容，提升传播效果。

新媒体营销活动策划与执行：讲解活动策划、推广、执行及效果评估。要求：可独立策划执行活动，提升品牌知名度与销量。

新媒体用户运营与管理：教学用户画像分析、社群运营、关系维护及分层营销。要求：掌握用户运营技巧，实现用户增长转化。

新媒体数据分析与优化：介绍数据分析基础、指标解读、方法及策略优化。要求：能运用工具分析数据，撰写报告辅助决策。

新媒体营销与运营

9

电子商务实践教学

一、网店全流程运营任务

店铺基础建设：完成电商平台入驻申请，根据目标市场定位设计店铺视觉风格，包括 LOGO、店招、首页布局；进行商品信息采集，完成商品拍摄、图片精修及详情页文案撰写，上架至少3款商品并优化标题关键词。

日常运营管理：运用电商后台管理系统处理订单，跟进物流信息；维护客户关系，通过即时通讯工具解答咨询、处理退换货；监控店铺流量、转化率等数据，每周输出运营分析报告并提出优化建议。

二、新媒体营销实战任务

短视频运营：策划3 - 5条电商主题短视频，完成脚本撰写、分镜设计；使用拍摄设备采集素材，运用剪映或Premiere 进行视频剪辑、特效添加；在抖音、快手等平台发布视频，通过话题标签、粉丝互动提升播放量，实现商品链接点击率不低于5%。

直播营销：制定直播活动方案，完成选品、直播脚本设计；搭建直播场景，调试灯光、摄像头、麦克风等设备；开展2-3场直播，主播负责产品讲解与促销，运营人员同步进行流量投放、弹幕管理及实时数据监测。

三、综合项目实战任务

项目策划与执行：以小组为单位，完成市场调研与竞品分析；制定包含网店运营、新媒体推广、客户服务的全渠道运营方案；在模拟或真实平台落地项目，实现商品销售额目标。

成果展示与复盘：整理项目过程中的数据报表、操作记录等资料，制作项目成果汇报 PPT；面向评审团队进行答辩展示，阐述项目亮点与创新点；撰写项目复盘报告，分析运营过程中的问题并提出改进策略。

（一）教学内容

围绕电商项目，完成网店注册、店铺风格定位、LOGO 设计及页面布局搭建；进行商品拍摄、图片精修、标题 SEO 优化、详情页文案撰写与属性录入；熟练操作网店后台，实现订单处理、库存管理、客户信息维护及基础数据分析，构建完整的网店运营体系。

策划直播主题与短视频选题，撰写直播脚本和短视频分镜头脚本；完成直播场景搭建、设备调试，以及短视频素材拍摄；运用剪辑软件进行视频制作，添加特效、字幕和背景音乐；开展直播营销活动，进行产品讲解、互动促销，并通过 DOU + 投放、话题互动等方式推广短视频，实现直播与短视频的流量转化和商品销售。

以小组为单位，制定涵盖市场分析、营销策略、运营计划的完整电商运营方案；在模拟或真实电商环境中落地执行方案，完成商品销售、品牌推广等目标，并对项目过程与成果进行总结，制作答辩材料进行成果展示。（二）教学要求

学生需独立完成网店搭建与运营全流程，确保店铺正常运转且商品获得有效曝光；熟练掌握直播与短视频从策划、制作到推广的全环节操作，分别完成多场有效直播和多条优质短视频发布；在综合项目中，能与团队成员协作，灵活运用各项技能解决运营过程中的实际问题，推动项目顺利实施。

提交包含店铺数据、优化方案、策略分析的网店运营报告；提供直播视频录像、数据报表及复盘总结；交付短视频作品及运营数据报告；完成综合项目策划书、运营过程记录、成果数据及答辩 PPT，全面展示项目成果与创新点。

显著提升电商运营工具与软件的实操能力，适应行业岗位操作需求；强化数据分析能力，能从运营数据中提炼有效信息，优化运营策略；增强团队协作与沟通能力，在项目实践中高效配合；激发创新思维，探索新的电商运营模式与营销方法，提升解决复杂问题的综合能力。

电子商务实践教学

10

“双十一”电商实战

活动策划与运营：负责制定 “双十一” 活动方案，包括确定活动主题、设计活动玩法，如满减、抽奖、拼团等。规划活动节奏，涵盖预热、正式售卖、返场等阶段的运营策略，同时要整合资源，协调各部门工作，确保活动顺利进行。

店铺运营与管理：进行店铺页面优化，包括布局设计、商品展示等，提升店铺美观度和用户体验。负责商品管理，如选品、定价、设置库存等，还要监控店铺数据，分析流量、转化率、客单价等，根据数据调整运营策略。

客户服务：在 “双十一” 期间为客户提供咨询服务，解答商品信息、价格优惠、物流配送等问题。处理客户投诉和退换货请求，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

营销推广：利用各种营销渠道进行 “双十一” 活动推广，如社交媒体、搜索引擎营销、短信营销等。制作营销素材，如海报、短视频、文案等，吸引用户关注，提升店铺和商品的曝光度，促进销售转化。

直播运营：负责直播策划与执行，包括确定直播主题、流程和主播人选。在直播过程中进行商品介绍、演示和销售，与观众互动，解答疑问，引导观众下单购买，同时监控直播数据，分析直播效果。

专业理论知识：涵盖电子商务概论、网络营销、电商客服服务与管理、网店运营与管理等知识，以及 “双十一” 相关的平台规则、岗位实务作业流程等内容，让学生了解电商运营的基本原理和 “双十一” 活动的运作机制。

实操技能培训：包括 “双十一” 视觉营销、平台活动报名、商品排名提升、运费模板设置与优化、爆款打造等技能，还会涉及客服沟通技巧、打字测速、话术设计等内容，培养学生的实际操作能力。

项目实战操作：学生参与真实的 “双十一” 电商项目，在企业导师和校内教师指导下，完成活动策划、店铺运营、客户服务、营销推广等具体工作任务，积累实战经验。

数据分析与总结：教导学生如何分析 “双十一” 活动相关数据，如流量数据、销售数据、客户数据等，通过数据分析评估活动效果，总结经验教训，为后续工作提供参考。

“双十一”电商实战实训

一

二

一

二

一

二

课程教学

15

18

17

18

0

0

68

入学教育、军训

2

2

劳动实践

1

1

专业实训模块

14

14

岗位实习

5

19

24

毕业教育

1

1

职业技能（资格）、1+X证书考试、技能大赛辅导

贯穿于4个学期，每学期1学分，不计入总学时。

假期

1

1

1

1

1

5

考试

1

1

1

1

4

合计

19

20

20

20

20

20

119

1

服务器

网店运营实训

台

联想（Lenovo）服务器 X3650M5 8871i05 E5-2603v4 主机 双颗2603V4 6核1.7G CPU 配单电源 64G内存+3块1T 7.2K硬盘+R5，19.5显示器

完成专业课程网店美工、网站运营实务、电子商务网站建设、商务数据分析与应用等的实训教学

2

学生机

网店运营实训

台

联想（Lenovo） 台式电脑 （i5 CPU 16G内存 1T硬盘 2G独立显卡 WIN7 21.5英寸显示器）

3

工作桌椅

网店运营实训

套

定制 ，高密度板、不锈钢支架十字型屏风隔断，每工位配1把椅子

4

交换机

网店运营实训

台

可网管华为24口、千兆

5

网店运营基础实训系统

网店运营实训

套

6

智能客服训练师实训系统

网店运营实训

套

基于客服进阶岗——智能客服训练师的实际工作内容，还原11个工作场景，覆盖问题收集、问题归类、答案整理、知识库匹配4大工作领域，提炼业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练测评、双向思维5大核心技能，不断提升智能客服在业务应用过程中解决问题的能力，帮助客服更快速、更高效的达成目标，降低运营成本，提高店铺运营效果。可用于《智能客服训练实训》课程的教学与实操。

7

TB网店推广实训系统

网店运营实训

套

内置数万条推广数据和数万条关键词数据，学生以一个店铺为一次实训任务，通过SEM获取尽可能多的付费流量，通过SEO获取尽可能多的自然流量。通过实训，学生可以熟悉淘宝的排名规则，掌握提高排名的方法。实训过程中，需要学生根据实际情况不断的进行数据分析与决策，训练学生大数据环境下精准营销能力的同时提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。可用于《TB电子商务推广实训》课程的教学与实操。

8

网店运营综合实训系统

网店运营实训

套

内置动态的市场模型--“数据魔方”，模拟电子商务企业的开店、采购、推广、运营、财务等经营过程。学生扮演“卖家”，根据市场和竞争对手的情况制定各种决策来争取各自的经营利益；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量；针对消费人群开展促销活动，制定商品价格，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整经营策略，创造最大利润。可用于《网店运营综合实训》课程的教学与实操。

1

服务器

电商实训

台

联想（Lenovo）服务器 X3650M5 8871i05 E5-2603v4 主机 双颗2603V4 6核1.7G CPU 配单电源 64G内存+3块1T 7.2K硬盘+R5，19.5显示器

完成专业电商模块实训、商品信息采集与处理、新媒体运营、移动商务等实训教学

2

学生机

电商实训

台

联想（Lenovo） 台式电脑 （i5 CPU 16G内存 1T硬盘 2G独立显卡 WIN7 21.5英寸显示器）

3

工作桌椅

电商实训

套

定制 ，高密度板、不锈钢支架十字型屏风隔断，每工位配1把椅子

4

交换机

电商实训

台

可网管华为24口、千兆

5

移动营销实训系统

电商实训

套

能够满足学生进行微店装修、微信营销、微博营销、二维码营销、移动网络广告营销等移动商务实训及相应的课堂教学、考核评价的需求，可用于《移动营销实训》课程的教学与实操。

6

新媒体营销实训系统

电商实训

套

采用以经典刷屏案例为依托，以场景化实训任务为引导，让学生从UGC （用户生产内容）、PGC（专业生产内容）、OGC（品牌/职业生产内容）三种不同视角体验内容的生产。根据实训任务要求，学会如何通过常用的新媒体渠道，利用病毒营销、事件营销、口碑营销、饥饿营销、知识营销、互动营销、情感营销、会员营销等方式对生产的内容进行传播。帮助学生从对新媒体营销感性的认识上升到理性的认知，从点的了解深化到对面的掌握。可用于《新媒体营销实训》课程的教学与实操。

7

电子商务直播实训系统

电商实训

套

模拟真实直播平台，采用人工智能逆向应用技术，实现直播活动的闭环测评与实时互动。系统以直播活动的策划、展示与推广为核心，内置直播策划、直播推广、直播活动实施、直播效果分析与优化等模块，训练学生的微店开设、直播策划、直播推广、直播展示、直播互动及直播运营等能力。可用于《电子商务直播实训》课程的教学与实操。